Según la normativa española y europea de consumo, dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución que se detallan más abajo.

Los perfumes son productos de higiene personal. Por ese motivo, igual que en cualquier perfumería (física u online), solo podemos aceptar la devolución de un perfume si nos llega sin abrir, sin usar y con su precinto de seguridad intacto, en su embalaje y estuche originales.

Cada caja va cerrada con dos precintos de seguridad (superior e inferior). Si cualquiera de esos precintos está roto, manipulado o retirado, entendemos que el producto ha sido abierto y, por razones de salud e higiene, ya no puede ser devuelto ni reembolsado. Esta condición está amparada por el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye del derecho de desistimiento los productos precintados que no son aptos para devolverse por higiene una vez abiertos.

En resumen: con los precintos intactos, tu devolución es bienvenida. Si abres el frasco, ya es tuyo.

Si tu pedido llega defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con lo que pediste, la responsabilidad es nuestra al 100 %:

• Te lo reponemos o reembolsamos sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de envío.
• Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando una foto del producto y del embalaje. Con eso lo resolvemos rápido.

Por su naturaleza, no podemos aceptar la devolución de:

• Perfumes abiertos, usados o con el precinto de seguridad roto (salvo defecto de fábrica).
• Muestras y decants, incluido el Pack Descubre Alma Pura: al ser productos de prueba pensados para abrirse, no son retornables.
• Productos sin su estuche o embalaje original.

Escríbenos por WhatsApp al +34 687 224 884 o por email a info@almapuraperfumes.es, indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos si tu caso cumple las condiciones y te daremos las instrucciones de envío.

Después, elige cómo devolverlo:

• Envío por tu cuenta: manda el producto precintado y en su embalaje original a nuestra tienda (Calle Tara 10, Local 11, Vecindario, Gran Canaria).
• Recogida a domicilio: la gestionamos nosotros por mensajería y descontamos 4,99 € del reembolso (es el coste de la recogida).
• En nuestra tienda física: tráelo en persona a Calle Tara 10, Local 11, Vecindario, sin coste de envío. Solo si el producto está sin abrir y precintado.

Importante: no aceptamos devoluciones sin solicitud previa. Contáctanos siempre antes de enviar nada.

• Por desistimiento (cambio de opinión): el envío de vuelta corre a cargo del cliente. Puedes enviarlo por tu cuenta, pedir recogida a domicilio (se descuentan 4,99 € del reembolso) o traerlo gratis a la tienda (producto sin abrir).
• En un cambio: además del envío de vuelta, el reenvío del nuevo perfume también corre a cargo del cliente.
• Por producto defectuoso, dañado o erróneo: asumimos nosotros todos los gastos (recogida y reenvío), sin coste alguno para ti.

Una vez recibido y verificado el producto, tramitamos el reembolso por el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o entidad de pago.

Ten en cuenta que:

• En un desistimiento, te reembolsamos el importe del producto más los gastos de envío de ida que pagaste. El coste de devolvernos el producto (o los 4,99 € de la recogida) corre por tu cuenta.
• Si una devolución parcial deja tu pedido por debajo de 49,99 € (el mínimo para el envío gratuito), se descontará del reembolso el coste de envío correspondiente (4,99 €), ya que la promoción deja de aplicarse.

Si quieres cambiar un perfume por otro, es posible siempre que el producto original nos llegue precintado, sin abrir y en su embalaje original, dentro del plazo de 14 días. Escríbenos y te ayudamos a gestionarlo.